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  • 【陈述】《2019年度我国电商消费主题查询陈述》发布

  • 作者:   信息来历:电子商务研讨中心 2020-03-12 09:47
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  •   (网经社讯)导读:2019年作为《电子商务法》施行首年,引导电商愈加标准,促进我国电商范畴合规化展开。那么,顾客关怀的电商职业网络售假、网络买卖渠道乱象、用户信息走漏、顾客权益保护缺少规制等“痛点”问题处理得怎么样了?3月11日,网经社(100EC.CN)旗下国内闻名电商智库电子商务研讨中心发布了《2019年度我国电商消费主题查询陈述》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2019xfdcbg/),陈述披露了13个电商职业乱象。

      刚刚曩昔的2019年,在电商消费维权范畴发作了不少抢手事情,比如轿车新零售渠道分期金融购车形式争议、社交电商频现“涉嫌传销”质疑、二手潮鞋买卖渠道深陷消费投诉“漩涡”、生鲜电商配送时效待解以及在线外卖渠道、商家和用户三者联系呈现“严峻化”......让顾客在享受电商带来的便当一起也深受其扰,这些事情不仅仅关乎当事顾客的权益,也关乎你我的权益,更触及电商职业或渠道长时刻累积的问题,因而引发社会热议。

      2019年以来,网经社旗下“电诉宝”(电子商务消费胶葛调停渠道;315.100ec.cn)针对电商职业呈现的抢手消费侵权问题、职业“潜规则”等,展开系列查询专项举动,经过发布快评、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、典型通报等10大方法,对电商渠道和用户宣布预警,鞭笞从业者标准运营,保护顾客权益。

      在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际顾客权益日”按期而至,在这特别时期,电商消费商场更应经得起检测,让企业优质的服务质量得到顾客的“掌声”,尚待提高的企业携手顾客增进交流。

    原油期货配资  为此,网经社“电诉宝”建议“战疫3·15 提振电商消费决心”的3·15主题活动,经过系列数据陈述发布区分电商“红与黑”、打造“云315”渠道为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有用维权、律师团“坐堂”供应法令援助、持续敞开“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,建议广阔电商恪守法令标准约好,依托优质的服务赢得信任,让顾客畅享网购。

      在此布景下,3月11日,网经社(100EC.CN)旗下国内闻名电商智库电子商务研讨中心发布了《2019年度我国电商消费主题查询陈述》,陈述披露了11个抢手电商职业乱象和2个典型职业问题,分别为生鲜电商、轿车电商、社交电商、二手潮鞋买卖渠道、鲜花电商、二手电商、海淘转运、在线外卖、在线游览(OTA)、在线教育、快递物流以及电商预付式消费和互联网信息安全乱象。

    2019年度电商消费系列主题查询一览表.jpg

    原油期货配资  生鲜电商:生鲜为何不“鲜” 五大“乱象”待解

      疫情期间,许多顾客挑选在线购买生鲜类产品,一时刻生鲜电商渠道产品被抢购,让从前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光,但是深夜抢菜、预定爆满等现象下配送时刻、购物体会却有待检测。

      此外,据电诉宝收到用户维权事例显现,2019年合计收到数百起对生鲜电商渠道的用户投诉,其间以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、原本日子、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家渠道居多。其抢手被投诉问题首要聚集在:产品质量问题、以次充好、久未发货、物流推迟、下单简单撤销难、退款难且金钱未及时退回、虚伪宣扬、售后服务差等这7个方面。

      二手车电商:解剖五大“乱象”与四大“本源”

      在疫情当下,跟着多家轿车电商面对资金困难,整个职业堕入展开困境。优信二手车、大搜车、车置宝、车很多、瓜子二手车、人人车等在内的多家轿车电商企业,采纳降薪、调整、部分职工罢工待岗等办法。

    原油期货配资  网经社电子商务研讨中心法令权益部剖析师蒙慧欣指出,现在二手车电商首要存在五大乱象:渠道数据造假(买卖量、买家数和库存量涉嫌虚伪)、虚伪宣扬(违背广告法、言过其实)、许诺服务难实现(检测、保养、退换货等)、“套路贷”,以及备受吐槽的轿车质量(泡水车、事端车、轿车旅程数造假)。其间以车很多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的轿车新零售渠道,屡次呈现退款问题、渠道消费诈骗、轿车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走轿车等投诉问题。

      社交电商:是“馅饼”还是“圈套”?

      纵观近年来,社交电商火爆展开,但是多级分销、拉人头号涉嫌传销的质疑从未中止,成为多方重视的焦点。据了解,现在聚集、斑马会员(举世捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可日子、红人装、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。

      与次一起,在依据电诉宝收到的顾客投诉中发现,社交电商渠道消费问题首要表现为虚伪宣扬、退店保证金难交还、产品久未送达、产品质量问题、退款遭拒等其他方面。

    原油期货配资  二手潮鞋买卖渠道:六大“乱象”待解

      2019年,球鞋转卖生意逐步火爆,跟着“nice好赞”、“get”、“识货”、有货(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋判定买卖渠道的呈现,掀起了一股“炒鞋”热潮,随之也带来很多的消费投诉与质疑……据电诉宝用户投诉大数据显现,触及投诉较多的二手潮鞋判定买卖渠道首要有:Get、Nice、有货、切克、识货,其抢手被投诉问题首要聚集在:产品质量、假货众多、久未发货、歹意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。

      鲜花电商:“鲜不鲜” 先处理八大“痛点”

    原油期货配资  2019年,杭州本地闻名O2O鲜花电商渠道“食客日子”呈现门店封闭、微信和官网停摆的现象,导致很多预付式消费的用户维权无门。一起,“四叶鲜花” 、“与花日子” 、“窝的鲜花” 、“风和日历的花”等微信订花渠道也呈现了配送逾期、停摆、退款无门等状况。

      据电诉宝数据显现,触及投诉较多的鲜花电商渠道首要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、食客日子、窝的鲜花、与花日子、Flowerplus花加、花礼网、花点时刻、爱花居、送花网、花意日子、花间意鲜花网、我国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;抢手被投诉问题首要聚集在:预付款圈套、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络诈骗等这八个方面。

    原油期货配资  二手电商:怎么防止落入二手买卖“圈套”?

    原油期货配资  二手电商渠道乱象丛生,问题产品充满,消费维权困难,亟待标准处理。另据电诉宝收到用户维权事例显现,二手电商渠道存在着产品质量问题以次充好、货不对板、退款难且金钱未能及时退回、网络诈骗、售后服务差、网络售假、渠道歹意封号等消费问题。其间触及投诉较多的渠道有闲鱼、转转、爱收回、猎趣、闲转、享物说、找靓机、收回宝、多抓鱼、花粉儿、心上。

    原油期货配资  海淘转运:跨境网购需留心

      海淘转运产品因运送旅程较长、易手较多,因而丢件、产品损坏时有发作,成为物流快递范畴的投诉“重灾区”。据“电诉宝”数据标明,海淘转运投诉较多的渠道有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运,流行全球送、天马迅达,此外也触及59转运、闪购转运、美速通转运、张狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等渠道。在海淘转运过程中,顾客一般会遇到产品丢件、产品损坏、货不对板、清关时刻长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等问题。

      在线外卖:这些“坑”你是否“中招”?

      2019年以来,仅饿了么、美团两家渠道“电诉宝”就收到数百起全国各地用户和商家投诉。其间,蒙慧欣指出,配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的首要问题,无故撤销用户订单、产品久未配送、配送骑手被歹意罚款、商家无经营执照、产品与宣扬不符、会员主动续费、未收餐却显现已完结、用户个人信息走漏、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等,也是抢手被投诉问题。

    原油期货配资  在线游览(OTA):职业十大“猫腻” 顾客怎么避坑

      全年OTA渠道消费问题首要表现为以下十个方面:默许搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚伪宣扬、贱价圈套、高额手续费、发票难开具、游览意外补偿难、游览途中强制消费。

      数据还标明,触及投诉较多的OTA渠道既有途牛、同程游览、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线渠道,也包含走着瞧游览、联联周边游、国际邦游览、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅合算、微旅、igola骑鹅游览、铂涛游览、驴妈妈游览、青芒果游览网、发现游览、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线渠道。

      在线教育:乱象频生 莫让职业“陪葬”

      据“电诉宝”用户维权事例库显现,在线教育渠道也还存在着退费难、授课内容欠安、虚伪宣扬、霸王条款、固执“停课”退款难的五大乱象。其间触及投诉较多的在线教育渠道有尚德组织、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教渠道、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯讲堂、对啊网、沪江网、中华管帐网校等。

    原油期货配资  快递物流:快递柜收费、包裹丢件等十大“恶疾”待解

      2019年“双11”前夕,部分快递公司策划提价,引发了不少网友的吐槽称,发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔,包裹改头换面...一起,据“电诉宝”用户投诉大数据显现,首要是以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家渠道居多。其间快件损坏、快件延误、快件丢掉内件缺失、保价理赔机制不合理、未经赞同放置快递点、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信息走漏以及售后困难成为职业十大恶疾。

    原油期货配资  电商预付式消费:消费隐忧需重视

    原油期货配资  2019年,预付式消费胶葛屡次发作,以超贱价预售为经营形式的“布拉游览”涉嫌骗得客户1.8亿预付款;小黄单车“ofo”超越1000多万户的顾客在线排队退押金;杭州本地鲜花电商渠道“食客日子”门店封闭、微信和官网停摆,退款困难使得顾客纷繁投诉......

    原油期货配资  据电诉宝数据标明,触及预付式消费投诉较多的渠道有杂志云、食客日子、买卖猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德组织、联联周边游、布拉游览、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。首要消费问题有优惠下单商家“一直”、消费下单待遇“名不符实”、顺便产品高额消费、预付服务“有头无尾”以及虚伪宣扬“诱导”消费等。

      互联网信息安全:怎么保证个人隐私?

    原油期货配资  据电诉宝近年来受理的全国电商投诉案子大数据标明,包含天猫/淘宝、京东、唯品会、当当网、苏宁易购、国美在线、1号店等在内的电商渠道,以及窝窝团、美团、群众点评、百度糯米、携程、去哪儿、支付宝等在内的日子服务O2O渠道,均曾呈现用户信息走漏事情。而仅2018年,就屡次呈现用户个人信息走漏事情,圆通、顺丰十几亿条个人信息在暗网被出售,以及12306数百万条旅客信息在网上被出售等。

      2020电商消费查询举动在持续

      现在,产品质量、退换货难、疑似售假、虚伪促销为电商普遍存在的问题,直接影响用户体会,需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务,从细节做起做到让顾客满足;网购用户应挑选正规的购物渠道,关于部分存诈骗性行为的电商坚决予以告发维权。如您有相关头绪,请供应给咱们!

    原油期货配资  附:《2019年度我国电商消费主题查询陈述》全文